Phrasal Verbs Per Un Ottimo “Customer Service”

In questo particolare articolo di Business English, parliamo di un tema odiato da tutti quelli che studiano l’inglese: i phrasal verbs. Ne esistono una quantità infinita, quindi vorremmo proporveli in piccole pillole per non fare troppa confusione.

Ci sono phrasal verbs assolutamente necessari per chiunque debba confrontarsi con altre persone tramite il servizio clienti cioè che lavori nel mondo del customer service, oppure per quelli che debbano interagire spesso con i customer. Vediamoli insieme.


1. To back up = fare il backup di qualcosa

Come potete immaginare, “to back up” vuol dire “fare il backup di qualcosa”.
?It’s really important that you back up this information often so that you don’t lose any of it. We recommend doing a back up at least once a week.

2. To check out = verificare, dare un’occhiata a, guardare, investigare

Usato spesso dai native speaker, questo verbo si usa per dire che cercherai più informazioni su una cosa, oppure che darai uno sguardo a qualcosa.
?”You can check out all of our products by visiting our website.”

3. To figure out = risolvere, comprendere, capire

Un altro phrasal verb che sentirai spesso, “figure out” ha il significato di “trovare una soluzione”.
?”We will figure out a way to respond to our customers more quickly and efficiently.”

4. To fill out/in = compilare

Questo verbo si usa ogni volta che si parla dei documenti, moduli, application, e significa proprio “compilare”.
“In order to file a formal complaint, you need to fill out this document and submit it online.”

5. To go ahead = andare avanti, proseguire, procedere

Quando ti trovi di fronte ad un cliente arrabbiato che continua a interromperti, lo vuoi fare parlare, no? Questo è il verbo per te.
?You: “We would really like apologize”
Customer: “This is getting ridiculous! I would like to explain what happened.”
You: “Please, go ahead.”

SCOPRI IL LIVELLO DEL TUO INGLESE

Calcola in meno di 10 minuti il livello del tuo inglese e ottieni SUBITO il risultato

6. To go over = esaminare, riconsiderare

Prima di chiudere un contratto o procedere con un pagamento, è sempre importante ricontrollare tutti i dettagli. Il verbo “go over” vuol dire esattamente questo.
?”Before we process the transaction, can you go over all of your personal information and confirm that it is correct?”

7. To look into = analizzare, controllare, dare un’occhiata a

Simile al precedente “to check out”, “look into” ha un significato di analizzare con un po’ più attenzione.
?”I am going to look into your account history to see if there are any other strange charges.”

8. To send back = rispedire, rispedire indietro al mittente

A volte le vendite non vanno a buon fine. Questo verbo è quello che dobbiamo usare in questi casi. Si usa anche per quando si parla di email.
?”We are so sorry about the mix up, you can send the package back to the warehouse and you will be reimbursed directly to your card. Please complete the attached form and send it back to me.”

9. To set up = montare, assemblare, aprire, creare

Con tutti i vari account che abbiamo oggi, sicuramente conoscerai già questo phrasal verb. “Set up” ha il significato sia di montare (qualcosa fisicamente) che aprire (un account, un profilo, ecc).
?”In order to set up your account, I’ll first need your name, email address, and phone number.”

10. To work out = trovare una soluzione

Il nostro obiettivo principale con i clienti è di trovare sempre una soluzione. Questo è il verbo da usare quando vuoi rassicurarli.
?”
Don’t worry about it, mom, we’ll work this out.”